不忘初心，篤行不怠，在過去的18年里，新天用激光科技助力企業加速成長，用貼心服務回饋客戶的陪伴與信任，目前新天激光銷售服務網絡已覆蓋全球160多個國家和地區。

正是因為有客戶的信任和支持才有新天激光今日的蓬勃發展，新天激光始終以客戶為中心，注重客戶的購機體驗和使用感受，為客戶及機器的全生命周期服務，讓客戶真正體驗到“服務無憂”。2022年5月起，新天開始了“全球服務行”，針對全球客戶進行現場服務，進行使用培訓、設備保養、升級切割方案等，將新天關懷傳遞到每一位客戶心中。

       新天售后服務團隊首先來到了位于韓國釜山的D&H公司。這是一家主要經營精密配件加工的公司，隨著市場對產品工藝要求的提高以及公司對高端高精度伺服電機及控制系統的需求越來越大，為了生產制造出更加高端的精密器件。公司購入了新天G2560激光切割機，這是一款高功率萬瓦激光切割設備，能實現厚板飛速切割，提質增效，實現安全環保、高效生產。

       新天激光售后服務團隊走進生產現場，對設備使用狀態、用戶使用體驗、市場反饋建議等一一記錄、檢核、升級服務?？蛻舻募夹g人員對新天激光切割機的性能、穩定性和加工精度表示肯定，并為新天完善的跟蹤式售后服務點贊。車間的操作工人告訴我們，設備長期以來運行良好，操作流暢便利，大大減少了之前繁瑣的加工流程，加工效率相比之前提升30%以上，工藝成本降低了40%-60%。

“我們會對切割工件的精度進行測量，新天激光切割機能夠達到我們的切割要求，切面質量很好”。D&H的產品經理告訴新天的售后工程師。“隨著產品質量的提高，近年來公司的訂單量持續穩定增長。”

生產車間及工藝產品

最后新天團隊與相關領導及技術人員進行深入的溝通交流，認真聽取客戶需求和寶貴建議，雙方明確將進一步加強戰略合作，實現強強聯合。

      在結束與D&H公司的回訪交流后，新天售后服務團隊來到了韓國PLANT公司，這是一家主營鈑金加工的制造公司，他們選擇購入的是新天H1530激光切割機，這是一款開放式激光切割機，是一款集價格優越和性能穩定為一體的經濟實用型激光切割設備，保證高品質的同時實現操作簡單、維護簡單、升級簡單，為企業大大降低人工成本，實現真正意義上的降本增效。

      此次現場服務過程中，客戶技術操人員表示非常滿意新天設備的操作系統，軟件操作簡單，用起來很方便，新天專業的產前培訓及實時的在線培訓都很周到實用，客戶可以很快掌握，操作非常便捷。同時特意對售后工程師表示感謝：“新天售后工程師很耐心地提供了培訓，有疑問的時候也會及時指導，服務真的非常細心、體貼。”

服務無憂，從新天開始   

       匠心永耀，砥礪前行，新天售后服務團隊“全球服務行·韓國站”還在有序的進行中。近年來新天激光不斷完善強大的售后服務體系，為客戶提供貼心保障的售后配套服務，不僅購買設備提供免費的操作培訓，還提供免費上門安裝服務。新天旗下每臺設備均配有WIFI無線遠程診斷功能，隨時隨地提供遠程故障分析及排除服務，一旦出現疑難故障立即快速上門維修。新天專業的售后支持團隊會不定期進行客戶回訪，以便指導客戶正確使用設備，避免操作誤差，讓設備更好更優地運行。

       以客戶為中心，以人才為根本，以產品為基石，以服務為后盾-這是新天一直堅持的經營理念，讓客戶感受到無憂的服務、買的放心、用的順心，就是新天激光服務理念與客戶關懷的具體展現。新天激光在堅守中國智能制造的同時也堅持做一家有溫度的企業，眾望之下，新天激光將繼續砥礪奮進，力求為客戶提供售前、售中到售后的全程無憂服務！